做为一个专卖店,我们要为公司创一流的国际品牌,给顾客留下好的印象。一个专卖店开起来了,售后服务是我们的一大难题,没有质量问题的我们安心、顾客用的放心、公司省心。
一位顾客说道:我刚买了九牧的产品就出现了问题,我很不高兴,这么好的品牌我还没有用就出现了问题(给顾客的第一影象质量不过关)!我就找专卖店,到了专卖店他们告诉我,要拿到厂家检测,我就犯迷糊了,我拿钱买你们的产品,不是买废品,我装上就坏了,就应该及时给我调换,还要到厂里检测?(第二影象售后服务差)。我是不是要再买个龙头,放着备用?
一个专卖店有好的营销市场、有更多的顾客,公司应该给予最大的支持。一个小小的龙头装上就漏水,肯定不是顾客用坏的,那就是质量问题。一个普通的产品坏了立刻就换了。为什么我们的产品就不能换?